携程再曝丑闻，旅客被“欺诈”获赔三倍赔偿

作者：admin 来源：民航微出行发布时间：2016/11/5 21:21:17

　　近几年来携程网在国内的名声开始慢慢的不好了起来，很多乘客在网上对于携程有诸多的抱怨。而在近日，携程在曝丑闻，乘客在携程网上订好单程机票，付款后竟然“变身”联程机票，更匪夷所思的是，这张联程机票的第二段航程竟已被人申请退款，而购票人却一无所知。在和携程协商无果的情况下，这名乘客将其给告到了上海市第一中级人民法院，法院认为携程公司有欺诈的嫌疑，最终判决乘客胜诉，携程三倍赔偿乘客损失，共计1100元。

　　韩先生就是这名乘客，他告诉记者自己在2015年8月15日在“携程旅行网”上预定了一张单程机票，在付款之前韩先生核对了网页上的订单信息：大理市→昆明单程；日期为2015年9月3日，包含50元民航发展基金在内，总金额为人民币920元。在确认无误之后，韩先生付款了。可是在之后，韩先生通过通过该张机票承运者中国东方航空股份有限公司查询得知，这张机票航程包括“大理→昆明→丽江”。

　　到了8月19号，东方航空公司向韩先生填开《航空运输电子客票行程单》，载明这张机票包括9月3日大理至昆明以及9月7日昆明至丽江两个航段；票价840元，民航发展基金100元，合计940元；不得签转、退改。韩先生发现自己买的单程机票竟然变成了联程机票之后立即和携程公司取得联系，可是携程方面并不认错，拒绝协商。

　　2015年9月3日，韩先生搭乘预订的航班出发。一个多月后，韩先生发现东方航空公司已开具《电子退款单》，载明涉案机票已使用航段为大理至昆明；已使用航段金额570元（含税）；退票航程昆明至丽江，应退票款320元，应退税费50元；退款原因为自愿退款。而韩先生本人从未提出过退票申请，也未收到过相应退票款。

　　这次莫名其妙的乘机体验让韩先生十分的苦恼，他将携程公司告上法庭，请求判令携程公司退还退票费320元并赔偿3倍机票款2760元，并要求携程公司就其欺诈行为书面赔礼道歉。

　　法院认为携程公司的行为已经构成了诈骗，不过韩先生已经享受了乘机服务，所以携程只需赔偿退票款370的三倍攻击1100左右。

　　这次的事件不仅仅让携程失去了韩先生这个客户，而且也造成了负面的网络影响，可谓是赔了夫人又折兵了。

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