东航安徽：倾心服务在骆岗　满怀激情为新桥

2012年5月29日消息：员工的每一个行为，点亮企业的每一份形象。自1998年成立客运室以来，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）安徽分公司地面服务部客运分部的姑娘们，在15个年头的日日夜夜，向千万旅客微笑示意，为万千百姓亲切服务，一路走来，不断演绎着东航安徽地面服务背后的感人故事。为此，笔者带着敬意之心，采撷几个最近的镜头，以飨读者。

脚伤依然笑 辛苦激情在

　　每天清晨7点左右，赶早晨第一波航班的旅客，开始迅速集聚到东航在合肥骆岗机场的值机柜台前。此时，总会有一位手持对讲机的东航工作人员，微笑着站在人群中，巡视办理登机手续的现场，随时准备为有需要的旅客提供帮助。东航优秀共产党员、客运分部值班经理严蓓就是这个角色之一。在不熟悉的旅客看来，她的微笑可以为早晨的出行增添一份信赖。其实，在熟悉的同事心中，这个站着的严蓓，是笑在脸上，疼在脚下。最近，她被诊断为“右膝内侧副韧带拉伤”已多有时日，医嘱“必须卧床休息三周”。但是，作为客运分部成立以来的业务骨干之一，深知每年的五月份，航空市场开始进入销售旺季，航班量增加，旅客人数猛增，服务工作量随同上升。正在这个当口，她哪能说休息就休息？为了不让个人的原因成为分部的负担，严蓓在家仅休息三天后就投入到了工作岗位，并且拖着病痛的腿奔波在候机楼工作现场。

　　当同事们送上热情的关心时，严蓓非常恳切的说，这点小事算不得什么，因为身边的姑娘们更令她感动。客运分部服务组高兰兰，5月23日诊断身体不适，医生建议立即治疗。但按照既定安排，5月24日是分公司服务质量外审专家现场审计的日子，作为服务组长的她，毅然坚持上岗，等到外审结束后，再去连夜吊水，此时她已经发烧有了好一会儿。商务调度组的张娜、宣冰清，一年前就查明，因在值机柜台上长期保持同一个工作姿势，导致腰椎间盘突出，虽然做了治疗，但并未彻底恢复，因此经常复发。卞方因腰椎间盘突出住院10多天后，还是靠吃止痛药坚持上班。