吉祥航空就新型冠状病毒肺炎出台政策应对

　　图：吉祥航空乘务员佩戴口罩服务旅客

　　民航资源网2020年1月23日消息：吉祥航空已采取多种措施应对疫情发展。吉祥航空已经要求为所有空勤与地勤人员提供口罩等防护用品，并发布健康指引，要求全面加强一线员工在岗保障工作。这是吉祥航空响应政府号召，做好新型病毒性肺炎管控工作的重要举措。

　　“在吉祥航空，全体员工享有与我们旅客一样的健康权益”，吉祥航空董事长王均金说：“全体吉祥人有责任参与阻止疫情扩散，保障群众身体健康。”

　　自疫情爆发以来，吉祥航空密切关注事态进展，根据应急管理程序逐步上升公司应对事件等级与处置措施：对外，吉祥航空第一时间制定特殊事件退票政策，为原计划搭乘吉祥航空、但投入此次新型病毒性肺炎防控工作的各地医护人员与已感染旅客提供无条件全额退票，为计划搭乘吉祥航空航班往来湖北地区的所有旅客亦提供无条件退票服务，同时取消机上毛毯配备、并更换机上饮料改发瓶装矿泉水，以减少客舱交叉感染几率；对内则在成立突发公共卫生事件工作组的基础上，做好防疫物资的库存准备，完成相当数量的防护口罩、便携式体温计、消杀物品等物资储备，目前已可满足春节假期的防控工作需要。

　　尽管疫情尚未有消退迹象，吉祥航空各岗位依然克服困难，坚守旅客出行第一线。吉祥航空地服部目前平均每天投入近300人次服务人员，保障上海虹浦两场近2万名旅客顺利出行；客舱部严格按操作手册对发热旅客进行隔离与交接工作，先后完成数次涉武汉航线旅客发热处置；工程部各班组全员上岗，每天平均完成超过300个航班保障与检修作业，保证飞机安全适航。吉祥航空95520客户服务中心每天更要面对激增的电话问询——1月20日-23日累计接听电话超过2万通，相比同期增长3成；退票申请中过半数为因湖北地区防控而提出的申请。在疫情最前线的吉祥航空武汉营业部，营业部工作人员除保障航班工作外，还与机场等相关部门联动，严格监控武汉进出港旅客是否存在发烧或呼吸困难情况，并妥善完成信息报送与备份。

　　在保障好旅客安全顺利出行的同时，吉祥航空也尽全力给予一线员工最大的关怀。目前吉祥航空已针对员工个人发布安全提示，调研员工身体状况，并已正式要求全部空勤与地勤人员佩戴口罩执行航班，同时做好个人全面防护工作。目前已安排总部餐厅提供姜茶等热饮、并为多个外站营业部配发口罩、消杀药品与增强抵抗力药物；为公司维修工程等室外高强度工种安排合理轮休与消毒物资；并积极与各地机场保持联动，协调安排航空器消毒清洁准备工作，避免可能产生的交叉感染情况。