3月15日起首都航空机票停止在去哪儿网销售

　民航161580网2016年3月15日消息：刚收到首都航空在代理人平台发布的一份公司通告,其直指去哪儿机票销售网,就在昨天,南方航空刚刚停止与去哪儿合作,今天首都航空再次发文,这其中的原因想必大家都知道了。主要是指通过去哪儿网销售的机票频频出现问题,对于订了机票的旅客造成很大的损失及困扰。从目前的情况来看，去哪儿不作出全网整顿代理人的改变,将会受到所有航空公司的集体抵制.

      在文件中首航指出:3月14日首都航空官方发布消息称从3月15日（包含）起暂停首航授权销售代理通过去哪儿网销售机票，在暂停销售期间，凡发生旅客投诉去哪儿网，查证为首航授权销售代理所为，将取消首航代理人资格。

　　首都航空机票此次暂停在去哪儿网的机票销售，与 之前收到客户投诉，在去哪儿网购买机票出现 机票销售代理违规占座、擅自篡改首都航空退改签规定、发送虚假宣传优惠信息、强制捆绑附加产品、低舱高卖、售后服务质量差，以及涉嫌信用卡盗刷等问题有关。

　　首都航空通报消息全文如下：

　　首都航空首航各销售代理人：

　　为切实保障旅客正当权益，规范市场销售环境，我司自2016年1月1日起关闭首都航空去哪儿旗舰店。但时至今日，我司仍收到大量通过去哪儿网购买机票旅客的投诉，其中主要涉及违规占座、擅自篡改我司退改签规定、发送虚假宣传优惠信息、强制捆绑附加产品、低舱高卖、售后服务质量差，以及涉嫌信用卡盗刷等问题，此类行为不仅严重损害旅客正当权益，给旅客出行造成极大不便，也对我司服务品质保障和品牌形象产生重大影响。

　　为杜绝违规事件再次发生，有效保障旅客正当权益，并加强首航客票销售代理的管理，我司决定开展销售代理专项整治，建立代理人在去哪儿网平台销售管理流程，规范销售准入、退出及旅客服务评价机制。在管理规定出台前，我司从3月15日（包含）起暂停首航授权销售代理通过去哪儿网销售机票。在暂停销售期间，凡发生旅客投诉去哪儿网，查证为首航授权销售代理所为，将取消首航代理人资格。

　　特此通报

　　首都航空市场部

　　2016年3月14日