网友爆料：机票竟要升舱才能改签

作者：admin 来源：民航微出行发布时间：2016/11/6 23:21:13

　　之前有一位名为“谁的青春”的微博网友发帖求助：本来给父母订的是11月中旬到海南的机票，可是因为临时有事决定改签。可是当他准备改签的时候发现无法改签，而出现了一个改期的服务，改期的时候要求他缴纳198元以上的费用。因为没办法，所以他只要选择了改期，可是在申请改期的时候他发现附加的费用竟然高达888元。他感到十分的奇怪，经过打听之后发现这888元除了改期费用之外还有升舱的费用，可是他并没有要求增加升舱服务。这种“霸王条款”是合理的吗？改签为什么一定要升舱才可以？

　　购买机票是一种购买服务的前序部分,由于航空服务的特殊性,它又不能等同于一般的服务行业。很多出行的市民难免会遇到机票的退票、改签或升舱等相关问题，那么这位微友遇到的情况合理吗？接到反映后，记者联系到了这家航空公司。工作人员告诉记者，根据描述，该乘客遇到的是折扣升舱问题。折扣升舱是在乘客选择改签的情况下，没有其原始出票的相应折扣机票时，选择高折扣机票以达到出行目的。比如，乘客购买了2016年11月2日青岛至北京的机票，机票的折扣是5折，但是如果当次航班没有走成，改到下一个航班又没有5折的机票了，乘客又必须选择这个航班出发，那么可以咨询这个航班还有什么折扣销售。清楚折扣后，只需要补齐相应折扣的差价就可以了，除补齐差价外不另收手续费。该乘客需要付888元的改期费，是因为他购买的4折以下的折扣票，在改期那天没有该折扣票，所以必须补齐改期后的票价费用。

　　就4折以下的机票是否不可签转和退票，市诚功律师事务所的杨律师表示：“任何情况下不得转签”条款是一种强制接受条款，并没有和消费者协商。目前所有的航空公司都执行这一规定，形成一种垄断，消费者无法选择。这种行为不符合《合同法》的公平性原则，也不符合消法中 “经营者不得以格式合同、通知、声明做出减轻侵害消费者权益责任”的规定，因此属于 “霸王条款”。“4折以下机票不得退票转签是一项不公平、不合理的格式条款，既然全价机票可以退票，就说明打折机票的退票也不存在技术性的问题，惟一的障碍在于两者价值不同，航空公司不愿意退换。”他说。而记者从市消保委了解到，行规不能凌驾法律之上，航空企业退票规则是内部行规，是航空企业单方的意愿，有悖《消法》公平交易的核心原则，是无效合同。

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