女博士误机后掌掴地服后续　地服获委屈奖

   　　就差几分钟没坐上飞机是种什么体验，常常有旅客在网上抱怨，就差几分钟地服都不让进，太不讲道理了，太不人性化了。

　　2017年6月1日，因自身晚到原因导致误机，武汉某一名牌大学在读女博士张丹（化名）情绪失控，大闹武汉天河国际机场值机柜台，掌掴机场工作人员，被湖北省公安厅机场公安局依法处以行政拘留10日，当晚8时送达拘留所执行。

       当日上午09时49分，张丹（女，36岁，武汉某名牌大学在读博士）一家三口欲乘坐AF139次航班由武汉飞往巴黎，在武汉天河国际机场国际航站楼办理值机手续时，工作人员告知其所乘坐航班已于09时35分截止办理值机手续，建议其改签或退票，并主动帮其联系航空公司协调。张丹自称要出国参加重要会议，执意要乘坐该航班，不听机场工作人员解释与建议，多次协调未果后， 10时23分，张丹突然情绪失控，冲进值机柜台的工作区域，用手连续掌掴工作人员二巴掌，引起了现场大量旅客的围观。

　　湖北省公安厅机场公安局航站楼派出所接到报警后，迅速赶赴现场将张丹控制，经过充分调查取证，张丹已构成殴打他人的违法行为。机场公安局根据《中华人民共和国治安管理处罚法》依法对其处以行政拘留10日的处罚。

　　一直以来，湖北省公安厅机场公安局严格落实“六严”工作要求，对扰乱机场秩序等六种违法行为坚决从严从重处理，切实维护机场良好的治安秩序和旅客员工人身安全。

　　机场警方提醒广大旅客：机场作为城市文明窗口，良好公共秩序需要你我去维护。“文明乘机”更是每个旅客需严格遵守的标准，若旅客不顾法纪，任性而为，也必将受到法律的严厉制裁。

　　有网友表示，可以理解旅客误机的着急心情，但当着孩子的面动手打人确实不妥。

　　记者在一段事发监控视频里看到，旅客一家在沟通无果后，来到值机柜台，没说几句话，女旅客就动起手，打了值机员两巴掌才被男旅客拉开。

　　机场颁发委屈奖

　　记者从天河机场方面了解到，当事值机员平日温柔乖巧，事发后精神受到刺激，泣不成声，已被送医检查。

　　当日，机场地服公司领导前往医院慰问了受伤员工。6月2日上午，湖北机场集团领导前往受伤员工家中慰问，并为该员工颁发了“委屈奖”。

　　误机后应该怎么办：

首先小编会告诉你一些防误机的小窍门：

防误机手段

预防误机发生的最有效手段，当然是尽可能地到达机场，根据机场广播等提示办理好登机手续按键。此外，日益发达的网络和智能软件也可以成为我们预防误机的重要手段。

1. 至少提前一小时到达机场

在机场乘机时，常常会听到广播提示“起飞前45分钟”或“起飞前30分钟”停止办理乘机手续，那旅客该提前多久到机场办理手续才不容易误机呢？

一般来说，实际上从抵达机场到办理乘机手续全过程还需要一定时间，因此，不鼓励旅客在临界时间段抵达机场。算上旅客办理登机手续、行李托运、准时滴答登机口等，如若是提前30分钟停止办理登记手续，建议乘客最好提前一小时到达机场办理手续。

要注意的是，值机柜台截止办理手续的时间为航班起飞前30-60分钟不等，各航空公司具体规定不同，要留意机票说明。

2. 善用智能网络提醒功能

现在很多航企都会利用网站、微博及时公布航班动态信息，不妨多留意。旅客可在出行前查看航企网站，或者直接关注航企微博得悉最新航班信息，既避免因航班延误造成过长等待，又能准确了解航班动态，提醒旅客避免误机。

3. 留意机场设施

预防发生误机，还有一些小窍门可以利用。例如滴答机场后，旅客应该尽早通过查看机场的显示屏、询问工作人员的方式，寻找到值机柜台或自助值机设备。值机柜台附近都用告示牌提醒旅客办理手续和航班关闭的时间，这样旅客在排队 就可以自行掌握时间。

晚到机场补救设施

对于一般的乘机旅客来说，最可能发生的误机情形是赶到机场的时间晚了，来不及在飞机起飞前规定的时间办理好登机手续。如果不巧发生晚到的情况，有什么应急措施能让乘客顺利搭乘原定的航班呢？

1.使用紧急柜台

目前，大多数航空公司都设有紧急柜台，为晚到的乘客服务。如果因故晚到机场，且晚于起飞前一小时到达机场的，自助值机服务已经停止了，这时就可以到“晚到旅客柜台”办理。如果柜台前面排队旅客较多，还可态度诚恳地跟排头位的旅客协商，优先办理。

2.尝试申请头等舱通道安检

此外，你还可以向机场方面如实说明晚到的原因，万分紧急下机场值机人员会酌情在你的登机牌上加盖“优先安检”章，凭此章旅客可优先从头等舱通道安检登机，而头等舱通道使用人数一般很少。注意此法只适用于持加盖“优先安检”章登机牌的晚到旅客。

3.态度诚恳插队安检

如果在排队安检时，登机时间已到，或广播已再三敦促登机，这时可尝试直接走到任何一条队伍的前头，然后态度诚恳地向排在前头的旅客解释，以说服他们让你插队安检登机。注意，采用此法态度一定要诚恳，但切忌滥用。

要解释的是，由于飞机舱门在起飞前15分钟关闭，如果时间过晚，即使办理完登机牌，也可能会被取消该次航班行程。若旅客在接近起飞前30分钟才抵达柜台办理手续，将有错失航班的可能。

误机后，可退票改签

一般发生误机后，旅客是有退票、改签等多个选择的。变更前，误机旅客需要先在该航班离站后的次日中午12时（含）前，到乘机机场的承运人乘机登记处、承运人售票处或承运人地面服务代理人售票处办理误机确认手续。

1.退票要收误机费

如果是航班正常关闭后旅客才到机场，要尽快与值班主任柜台联系，值班人员将指引旅客到相应航空公司售票处办理更改手续。因为旅客误机后，如要求退票，在值机柜台关闭后至航班规定离站时间前，收取20%的误机费；在航班规定离站时间后，收取50%的误机费。

退票应到原购票地点办理。退票时，必须持本人及经办人有效身份证件，到原购票的售票处办理退款手续。机场建设税和燃油附加费则是全额退还的，如果售票方不退，可打航空公司客服电话或向相关部门投诉。

另外，还有几种特殊票的退票规定：如果旅客持的是不定期国内客票或婴儿票，免收退票费；因病申请退票，需提供医疗单位证明，免收退票费，患病旅客的陪伴人员要求退票应与患病旅客同时办理退票手续，也免收退票费。如果在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。

2.改签要补差价

除了退票，旅客还可要求改乘同一航空公司的后续航班。在后续航班有空余座位的情况下，航空公司会积极予以安排，不收误机费。要注意的是，如果旅客之前购买的是六折票，误机后，如果后续航班有同等价位的机票的话，则不用多加费。如果后续航班折扣上升，例如只有七折票，乘客除需要补收实际差额之外，还要收10%的变更费，但不用补收机场建设税和燃油附加费。

临云行温馨提示：

要注意的是，目前很多网络销售的特价机票是有注明“不得签转改期退票”，即不能更改航空公司，不能改日期时间，也不能退票。但在实际操作中，也有少量航空公司，在舱位许可情况下，允许收取一定费用而改签一次的。

还有一点，原来误机的机票是一年内有效。如果误机后第一时间购买了另一航空公司的机票，原机票也没有退的话，乘客可以留待以后再改签，但票面注明“不得改签、退票”的打折机票不在此类。

上面的3大妙招应对误机，你都清楚了吗？不想做“误机大王”就赶紧学起来，希望你能有个愉快的旅途。