巴拿马航空的毛毯风波

　　图：巴拿马航空的毛毯风波。图片来源：Getty Images

　　2017年7月28日消息：正如每个硬币都有两面，这起毛毯风波也有其另一面。

　　法尔范·加西亚（Farfan Garcia）介绍说自己在6月15日搭乘巴拿马航空的商务舱，从巴拿马城飞往秘鲁首都利马。

　　正如其他的很多航班一样，航班起飞后客舱温度有所下降。

　　所以正如加西亚在脸书中所说，她把毛毯递给了她的年轻的儿子。

　　她的年轻的儿子当时正和其他亲戚坐在经济舱的前排。

　　但是巴拿马航空并不为经济舱旅客提供毛毯，试想一下这得省下多少费用。

　　正如你所料，航空公司相当不喜欢旅客打破他们的既定规则。

　　加西亚说有位愤怒的空乘走近她，向她解释坐在经济舱的儿子不能享用毛毯服务。

　　因此毛毯被空乘人员拿走了。根据加西亚的描述，事态升级为空乘人员的“口头攻击和逼迫”。

　　然后空乘人员叫来了警察。但是警察居然反过来威胁加西亚，要给她戴上手铐，并且把她们一家人带下飞机。

　　据加西亚称，该空姐坚持认为加西亚假装跛脚，并且在身体上伤及该名空姐。

　　加西亚还说自己在公安局被拘留了数小时。

　　如果事实如加西亚所描述的那样，那么这又是一起航司员工对公司规章解读到毫无意义的地步的事件。

　　脸书上网友的观点一分为二：有人批评加西亚不应该自己单独坐在商务舱，却将儿子放在经济舱；另外一些人被空姐的态度震惊到了。

　　最近发生了很多起类似事件，航司员工因强制执行公司规章而无视常理，导致员工自身包括航空公司并未给旅客提供细致周到的服务。

　　美国的航企或许可以稍微松口气了，因为不光是他们的员工对待规则装腔作势。

　　这并不是第一次发生机上毛毯政策引起舆论的骚动。

　　今年早些时候，夏威夷航空一名经济舱旅客因为索要毛毯，而被空乘人员要求支付10美元，最后导致该航班备降了！

　　当时一名66岁的老年人搭乘夏威夷航班从火奴鲁鲁飞往洛杉矶的航班。因为感到寒冷而向机组人员索要毛毯，但是被要求花费10美元才能获得这项服务，因而老年人立马被激怒了。

　　根据警方描述，这名坐在经济舱的老年人因为愤怒出言不逊，为了泄气想“把某个人带到柴房里”。机组人员因为感到遭受威胁，而选择将次航班备降。

　　但是最后航班抵达洛杉矶国际机场之后，航司员工解释说此次备降是因为飞机操作上的原因。

　　当航司与旅客的关系发展得如此渺小卑微，航司还怎么奢求旅客感到舒适与温暖呢？

　　也许最悲哀的事实是，航空公司或许并不在乎那么多。只要航空公司的利润大增、竞争缩小，他们就是开心的。